Chính sách bảo hành và đổi trả hàng - Tín Đồ Tai Nghe

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Tín Đồ Tai Nghe luôn nỗ lực để có được chất lượng dịch vụ tốt nhất dành cho Quý khách hàng.

Áp dụng từ ngày 15/04/2023.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Tín Đồ Tai Nghe xin được áp dụng thời gian bảo hành và đổi trả từ 13h- 20h hàng ngày

Tín Đồ Tai Nghe xin gửi tới quý khách hàng chính sách bảo hành và đổi trả hàng của cửa hàng như sau:

1. Chính sách bảo hành và quy định nhập lại trả lại

Loại sản phẩm	Chính sách bảo hành (*)	Quy định nhập lại, trả lại
Tai nghe	Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và nhà phân phối	- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 25% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày: Nhập lại theo thoả thuận (mức trừ phí nhập lại tối thiểu là 30% theo giá mua ban đầu)
Loa	Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và nhà phân phối	- Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 25% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày: Nhập lại theo thoả thuận (mức trừ phí nhập lại tối thiểu là 30% theo giá mua ban đầu)
Phụ kiện, sản phẩm khác	Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và nhà phân phối	- Không hỗ trợ nhập lại

 

(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất

Điều kiện đổi trả, nhập lại:

● Sản phẩm: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
● Sản phẩm like new, cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với sản phẩm.
● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
● Tài khoản: Sản phẩm đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền

(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, lỗi driver và các linh kiện phần cứng bên trong

Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời.

2. Nguyên tắc bảo hành

•  Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.

•  Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương + gia hạn thêm thời hạn gửi tại trung tâm bảo hành.

•  Chính sách bảo hành của Tín Đồ Tai Nghe chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Tín Đồ Tai Nghe cung cấp.

•  Trong trường hợp hết bảo hành, Tín Đồ Tai Nghe sẽ bảo hành sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm đó có thể sửa chữa được. Tín Đồ Tai Nghe cam kết sẽ hỗ trợ tối đa cùng với khách hàng khi đã mua sản phẩm của Tín Đồ Tai Nghe.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Tín Đồ Tai Nghe có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành giấy, hoặc bị rách nát không đủ thông tin
• Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
• Sản phẩm không được phân phối bởi Tín Đồ Tai Nghe.
• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không được chỉ định bởi Tín Đồ Tai Nghe.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất. (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn IP liên quan; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).
• Hư hỏng do các loại động vật chui vào trong sản phẩm.
• Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng thẻ SIM đã sửa đổi hoặc thẻ SIM không tương thích với khe thẻ SIM có kích thước chuẩn của sản phẩm.
• Màn hình có từ 2 điểm ảnh lỗi trở xuống.
• Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp điện nguồn, dịch vụ truyền hình, mạng internet hoặc các ứng dụng.
• Các thay đổi từ các nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng dẫn đến việc không truy cập hoặc không sử dụng được các dịch vụ hoặc ứng dụng đó.
• Phần mềm, ứng dụng, dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
• Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như vỏ máy, bàn phím, pin, pad da…
• Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Tín Đồ Tai Nghe hoặc không có Phiếu bảo hành; Hoặc có Phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
• Nhãn ghi model, số seri/ IMEI của sản phẩm bị rách và/hoặc không đọc được.
• Tem niêm trên sản phẩm (với các sản phẩm có tem niêm) bị rách, vỡ.
• Số IMEI lưu trong phần cứng của điện thoại di động, máy tính bảng và số IMEI in trên nhãn máy không trùng khớp.

4. Cách kiểm tra thời gian bảo hành và kích hoạt bảo hành

Có 2 cách để kiểm tra thời gian bảo hành của sản phẩm.

- Cách 1: Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành được gửi cùng sản phẩm lúc bán ra.

- Cách 2: Tra cứu thời gian bảo hành trên website tindotainghe.com

* Lưu ý:

• Quý khách cần tự kích hoạt bảo hành để có thể tra cứu thông tin bảo hành online.
• Khi đã kích hoạt bảo hành online thì quý khách không cần phiếu bảo hành trong trường hợp cần bảo hành sửa chữa.

Nếu quý khách chưa kích hoạt bảo hành online vui lòng kích hoạt tại đây